Вопросы, касающиеся погашения долгов, становятся всё более актуальными для заёмщиков. Исследование, проведенное Сбером, показало, что 85% заёмщиков предпочитают обращаться именно в банки за необходимой информацией. При этом стоит отметить, что заёмщики старше 30 лет чаще всего выбирают телефонный звонок как способ связи с банком.
Среди различных каналов коммуникации, такие как чат поддержки, мобильные приложения, веб-сайты и ИИ-ассистенты, наблюдается интересная тенденция. Заёмщики младше 30 лет, особенно из городов с населением свыше миллиона, чаще предпочитают самостоятельно инициировать общение с банком. Они, как правило, имеют 1–3 кредита и не имеют просрочек за последние три месяца. В то же время, среди тех, кто предпочитает получать напоминания от банка, 21% выбрали бы СМС, 20% — уведомление в мобильном приложении, а 12% — звонок от оператора. Это поведение более характерно для людей старше 50 лет, проживающих в небольших населённых пунктах, многие из которых имеют четыре и более кредита и могут допускать просрочки.
Александр Цапко, старший управляющий директор Сбербанка, отметил: «Наше исследование показывает, что заёмщики в первую очередь рассчитывают получить такую информацию от банка, но удобные сценарии различаются: одним проще самим выбрать канал и обратиться за консультацией, другим — получить своевременное напоминание. Для банка это ориентир на то, чтобы делать коммуникацию понятной и доступной в различных форматах».
Когда возникает сложность с обслуживанием кредита, важно не откладывать обращение в банк. Сбер заинтересован в том, чтобы оказать помощь клиентам в восстановлении финансовой устойчивости и пройти этот непростой период с минимальными потерями. Специалисты готовы рассмотреть каждую конкретную ситуацию и предложить различные варианты решения. Открытый диалог возможен на любом этапе — будь то первые признаки финансовых трудностей, появление просрочек или даже в случае, если уже начата процедура банкротства.
Тем не менее, важно с осторожностью относиться к услугам так называемых «раздолжнителей». Их обещания быстрого списания долгов зачастую не учитывают реальные последствия и могут только усугубить ситуацию для заёмщиков, что делает обращение к квалифицированным специалистам в банке более разумным шагом в сложной финансовой ситуации.