В ходе исследования, проведенного страховой компанией Сбер — СберСтрахования жизни, стало известно, что лишь 16% жителей Тюмени, имеющих опыт обращения за выплатой по страхованию жизни, считают низкую стоимость полиса свидетельством надежности страховой компании. В то же время 34% опрошенных высказали мнение о том, что полные и быстрые выплаты являются основной характеристикой качественного страхового сервиса.
Несмотря на это, 16% респондентов столкнулись с проблемами при подаче заявления или получении страховой выплаты. Среди тех, кто первоначально получил отказ, 44% попытались оспорить решение страховой компании. Однако только в 0,5% случаев страховщики пересмотрели свое первоначальное решение.
Отказ в выплате оказал значительное влияние на отношение большинства граждан к страхованию. Так, 42% опрошенных стали более внимательно изучать отзывы и рейтинги страховых компаний. 35% респондентов потеряли желание страховаться в дальнейшем, а 13% отметили снижение доверия к страховщикам. Лишь 3% не изменили своего отношения к страхованию после негативного опыта.
Кроме полных и быстрых выплат, опрошенные тюменцы выделили несколько других признаков надежной страховой компании. 27% указали на условия страхования, включая покрываемые риски и размер страховой суммы, в то время как 24% отметили важность надежности и финансовой устойчивости компании. Репутация и известность страховщика имеют значение для 12% опрошенных, а качество сервиса, дополнительные услуги и удобство обслуживания важны для 6% респондентов.
Ирина Корсакова, исполнительный директор СберСтрахования жизни, подчеркнула: «В страховании главное — выполнять обязательства перед человеком полностью и в срок. Наше исследование показало, что именно быстрые и полные выплаты россияне чаще всего называют главным признаком хорошей страховой компании. Однако один негативный опыт может существенно повлиять на восприятие всего рынка: после отказа у людей возникает недоверие к страховщикам или желание вообще отказаться от страхования».
Корсакова также отметила, что важно иметь доступ к открытым и сопоставимым данным о выплатах, чтобы клиенты могли оценить страховщиков по результатам и выбрать надежную компанию, на которую можно положиться в сложной ситуации. Она подчеркнула необходимость понимания клиентами поведения страховой компании при наступлении страхового случая еще до оформления полиса.
Исследование проводилось в июле 2026 года и охватывало людей, которые самостоятельно обращались за выплатой по договору страхования жизни, а также их родственников и выгодоприобретателей. Результаты опроса подчеркивают необходимость повышения прозрачности и доверия в сфере страхования, что является важным аспектом для формирования положительного имиджа страховых компаний среди клиентов.