Филиалы «Росводоканал Тюмень» в Ишиме и Ялуторовске внедрили информационно-аналитическую программу «Астра», разработанную местными ИТ-специалистами. Эта система значительно автоматизировала процессы обработки информации от абонентов, охватывающие заявки на поверку и опломбировку приборов учета, а также сообщения о нештатных ситуациях на водоснабжении и водоотведении. Более подробную информацию можно найти в Сетевом издании Ишимская правда.
В рамках нововведения были созданы диспетчерские службы, куда поступают заявки из всех муниципальных округов, входящих в состав филиалов. Это позволило значительно сократить объем бумажного документооборота, что в свою очередь упростило работу и снизило вероятность ошибок. Благодаря оперативной обработке заявок, сотрудники компании могут быстрее реагировать на нештатные ситуации, что в свою очередь обеспечивает бесперебойное водоснабжение и водоотведение.
"Наши сотрудники прошли специальное обучение. Раньше все звонки поступали на городской телефон, а информация вручную записывалась в журнал. 'Астра' позволила нам сократить время реакции на обращения абонентов и оптимизировать рабочие процессы", - поделилась впечатлениями Елена Макарова, начальник диспетчерской службы ялуторовского филиала.
Программа «Астра» предоставляет возможность быстрого анализа информации по каждому конкретному адресу, что помогает принимать оперативные решения в случае возникновения повреждений на сетях. Доступ к системе имеют не только офисные сотрудники, но и мастера выездных бригад, что повышает эффективность работы.
В случае аварийных ситуаций, связанных с водоснабжением и водоотведением, абоненты могут обратиться по телефону горячей линии: 8-800-600-85-50, а также по номеру 540-940 (доб. 2102 – для Ишимского филиала).